人的需求大致可分为“解除痛苦”和“追寻快乐”两种，痛点一定是解除痛苦那一类的，是用户被压抑的某种需求，是那些让人感到不安、沮丧或难受的事情！
二、痒点——虚拟自我
现在，“痛点”这个词语也逐渐像“卖点”“买点”一样正在被人遗弃。随着移动互联网的发展，信息越来越透明，如果有“痛点”存在，肯定很快就会成为公开的秘密，也就轮不到你来解决。因为真相是——你所谓的“痛点”只是一小部分人的“痛点”，那些等你引爆的潜在市场其实根本无感。所以，过度地看重“痛点”，会让你失去真正创新的机会。“美图”就是一个典型案例。目前，各种美图类工具之所以经久不衰，并不是因为用户能够意识到自己有多痛，而是因为用户不断被简单的操作带来的变化挠到痒处，而且被挠了一次之后还期待下次。而这种短暂的快乐甚至成就感是大多数用户之前都不曾想到的。这就是用户的“痒点”。用户感激你，是因为你比他更了解他自己。
那究竟什么是痒点？痒点=虚拟自我。虚拟自我，就是想象中的那个自己。比如：我们看偶像剧、网文、名人八卦、大佬成功故事……也许并不是在里面学习什么知识，而是一种虚拟自我，是自己内心的投射，是一个理想中的虚拟自我的需求被满足了。
